IKM 2016

Berikut ini hasil Survey Indek Kepuasan Masyarakat (IKM) 2016 yang telah dilakukan.

Tujuan

  1. Mengetahui tingkat kinerja unit pelayanan di RSUD Dr. Iskak
  2. Mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan di RSUD Dr. Iskak

Dasar Hukum Permenpan No. 16 Tahun 2014 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggara Pelayanan Publik

Metode Survei sebagaimana gambar dibawah ini

methode survey

Dengan desain penelitian sebagai berikut:

desain penelitian

Unsur survei kepuasan

  1. Persyaratan
  2. Prosedur
  3. Waktu Pelayanan
  4. Biaya / Tarif
  5. Produk spesifikasi jenis pelayanan
  6. Kompetensi pelaksana
  7. Perilaku pelaksana
  8. Maklumat Pelayanan
  9. Penanganan Pengaduan, Saran dan masukan

Form Identitas Responden

kuisionerkuisoner 2Formulir Survei

kuis 2 kuis1

Tahapan Pengolahan Data

  1. Uji Validitas, ukuran yang menunjukkan tingkat – tingkat kevalidan suatu instrumen dengan membandingkan nilai r hitung dengan r tabel.
  2. Uji Reliabilitas, Instrumen bila digunakan beberapa kali untuk mengukur obyek yang sama, menghasilkan data yang sama.Dengan nilai Alpha Cronbach lebih besar daripada nilai r tabel
  3. Analisa IKM

    rumus 1 X rumus 2

Uji Validitas Dan Realibilitas

Unsur Nilai R Tabel Nilai R hitung Keterangan
U1 0.3115 0.389 VALID
U2 0.3115 0.425 VALID
U3 0.3115 0.475 VALID
U4 0.3115 0.525 VALID
U5 0.3115 0.535 VALID
U6 0.3115 0.591 VALID
U7 0.3115 0.506 VALID
U8 0.3115 0.543 VALID
U9 0.3115 0.506 VALID
U10 0.3115 0.543 VALID
U11 0.3115 0.530 VALID
U12 0.3115 0.571 VALID
U13 0.3115 0.574 VALID
U14 0.3115 0.609 VALID
U15 0.3115 0.571 VALID
U16 0.3115 0.617 VALID
U17 0.3115 0.617 VALID
U18 0.3115 0.338 VALID
U19 0.3115 0.627 VALID
U20 0.3115 0.643 VALID
U21 0.3115 0.616 VALID
U22 0.3115 0.562 VALID
U23 0.3115 0.319 VALID
U24 0.3115 0.651 VALID
U25 0.3115 0.562 VALID
U26 0.3115 0.633 VALID
U27 0.3115 0.493 VALID
U28 0.3115 0.522 VALID
U29 0.3115 0.487 VALID

 

Cronbach’s Alpha N of Items
.912 29

Interpretasi

  1. Semua variabel valid dan reliabel
  2. Valid : -> r hitung -> r tabel
  3. Reliabel -> alpha cronbach > r tabel

identitas response

pekerjaan

pendidikan

 

kendaraan

 

Waktu Untuk Menuju RSUD dr. Iskak

waktu

IKM IGD

No. Unsur Pelayanan Unsur Pelayanan Nilai Rata – Rata Unsur Pelayanan (NRR) IKM
U1 Kerapihan dan Kebersihan RSUD 3.36 84.05
U2 Kenyamanan ruang tunggu 3.29 82.26
U3 Kelengkapan peralatan 3.27 81.90
U4 Kerapihan dan Kebersihan Penampilan Karyawan 3.32 83.06
U5 Papan petunjuk jelas dan mudah ditemukan 3.24 81.18
U6 Dokter memberikan waktu pelayanan yang cukup 3.25 81.45
U7 Perawat memberikan pelayanan sesuai dengan keinginan dan memahami kebutuhan pasien 3.30 82.53
U8 Perawat memperhatikan sungguh – sungguh kepada pasien 3.29 82.44
U9 Dokter mendengarkan dengan sungguh – sungguh keluhan tentang penyakit yang Anda derita serta memberikan jalan keluar dalam konsultasi 3.31 82.88
U10 Perawat dalam melayani bersikap sopan dan ramah 3.31 82.80
U11 Tenaga Medis memberikan pelayanan teliti, hati – hati dan tepat waktu sesuai dengan yang dijanjikan 3.32 83.06
U12 Tenaga medis memiliki kompetensi yang tepat dalam mendiagnosa dan memberikan solusi medis yang diperlukan 3.36 84.23
U13 Tenaga Medis dan petugas lainnya, membantu jika ada permasalahan pasien 3.20 80.02
U14 Perawat memberitahu jenis penyakit secara lengkap, memberitahu cara perawatan dan cara minum obat 3.14 78.67
U15 Tenaga Medis memberikan informasi kepada pasien sebelum pelayanan diberikan 3.36 84.05
U16 Tenaga Medis menerangkan tindakan yang akan dilakukan 3.21 80.38
U17 Tenaga Medis bersedia menanggapi keluhan pasien 3.31 82.89
U18 Perawat tanggap melayani pasien 3.22 80.65
U19 Tenaga Medis menerima dan melayani dengan  baik 3.15 78.94
U20 Tenaga Medis melakukan tindakan secara tepat dan cepat 3.20 80.19
No. Unsur Pelayanan Unsur Pelayanan Nilai Rata – Rata Unsur Pelayanan (NRR) IKM
U1 Kerapihan dan Kebersihan RSUD 3.36 84.05
U2 Kenyamanan ruang tunggu 3.29 82.26
U3 Kelengkapan peralatan 3.27 81.90
U4 Kerapihan dan Kebersihan Penampilan Karyawan 3.32 83.06
U5 Papan petunjuk jelas dan mudah ditemukan 3.24 81.18
U6 Dokter memberikan waktu pelayanan yang cukup 3.25 81.45
U7 Perawat memberikan pelayanan sesuai dengan keinginan dan memahami kebutuhan pasien 3.30 82.53
U8 Perawat memperhatikan sungguh – sungguh kepada pasien 3.29 82.44
U9 Dokter mendengarkan dengan sungguh – sungguh keluhan tentang penyakit yang Anda derita serta memberikan jalan keluar dalam konsultasi 3.31 82.88
U10 Perawat dalam melayani bersikap sopan dan ramah 3.31 82.80
U11 Tenaga Medis memberikan pelayanan teliti, hati – hati dan tepat waktu sesuai dengan yang dijanjikan 3.32 83.06
U12 Tenaga medis memiliki kompetensi yang tepat dalam mendiagnosa dan memberikan solusi medis yang diperlukan 3.36 84.23
U13 Tenaga Medis dan petugas lainnya, membantu jika ada permasalahan pasien 3.20 80.02
U14 Perawat memberitahu jenis penyakit secara lengkap, memberitahu cara perawatan dan cara minum obat 3.14 78.67
U15 Tenaga Medis memberikan informasi kepada pasien sebelum pelayanan diberikan 3.36 84.05
U16 Tenaga Medis menerangkan tindakan yang akan dilakukan 3.21 80.38
U17 Tenaga Medis bersedia menanggapi keluhan pasien 3.31 82.89
U18 Perawat tanggap melayani pasien 3.22 80.65
U19 Tenaga Medis menerima dan melayani dengan  baik 3.15 78.94
U20 Tenaga Medis melakukan tindakan secara tepat dan cepat 3.20 80.19

Berdasarkan hasil NRR dan IKM pada pelayanan IGD menunjukkan rata-rata nilai NRR dan IKM berada pada angka 3,28 dan 81,97. Angka tersebut berarti pelayanan IGD di RSUD Dr Iskak tahun 2016 menunjukkan predikat sangat baik.

Rawat Jalan

NO PELAYANAN RAWAT JALAN IKM
P. Anak
  1. 49
P. Bedah 83.06
P. Penyakit Dalam 86.40
P. Gigi & Mulut 84.12
P. Jantung 84.67
P. Kandungan 82.26
P. Kulit & Kelamin 78.21
P. Mata 81.98
P. Paru 82.15
Instalasi Rehab Medik 79,47
P. Saraf 83,56
P. THT 79.47
P. Psikiatri -
P. Eksekutif 82,75
Rata-rata IKM 82,58

Secara keseluruhan nilai IKM rawat jalan 82,58 dengan predikat sangat baik

Rawat INAP

NO PELAYANAN RAWAT INAP IKM
Irna Anggrek 83,66
Irna Bougenvil 85,82
Irna Cempaka 88,92
Irna Dahlia 90,30
Irna Flamboyan 89,88
Irna Mawar 87,28
Irna Melati 84,53
Irna Wijaya Kusuma 78,16
HCU 81,03
ICU 80,17
ICCU 78,23
Paviliun Graha Hita Husada 78,95
Sedap Malam 77,92
R. Virtual 80,65
IrnaWiduri 87,28
Rata – rata IKM 83,51

Secara keseluruhan nilai IKM rawat inap 83,51 dengan predikat sangat baik

Pelayanan Penunjan

NO PELAYANAN PENUNJANG IKM
Instalasi Farmasi 85,78
Instalasi Patologi Klinik 80,09
Instalasi Radiologi 80,28
Haemodialisa 80,81
Paraklinik -
Treadmill 78,58
Gizi 82,71
Rata- rata IKM
 Pelayanan Penunjang
81,37

allKesimpulan

  1. Nilai IKM semua unit pelayanan SANGAT BAIK
  2. Menciptakan budaya kerja yang mengutamakan pelayanan kepada pasien selaku pelanggan rumah sakit
  3. Perlu perbaikan kamar mandi, lahan parkir dan ruang tunggu pasien
  4. perlu ditingkatkan dalam hal profesionalisme petugas, kedisiplinan, keramahan

 

 

Kirim Pesan: